华东政法大学后勤服务质量考核管理暂行办法

发布部门: 后勤管理处(后勤服务中心)   发布时间: 2016-08-10   浏览次数: 27   索取号: G0141306000-2016-0003

第一条 为了强化学校对后勤服务工作的监督职能,规范学校对后勤服务质量的考核工作,进一步提高后勤服务单位的质量,依照国家和上海市教育行政部门制定的有关高校后勤服务质量标准,结合我校实际,特制定本办法。

第二条 学校对后勤服务质量的考核遵循“细化标准、分别权重、突出重点、全面考核、明确等次、奖惩挂钩”的原则进行。力争科学、合理、公正、客观地对后勤服务的质量作出评价。

第三条 后勤管理处(以下简称后管处)代表学校负责后勤服务质量的考核工作。具体职责如下:

(一)制定相关规章制度和工作计划。

(二)组织实行对后勤服务单位服务质量的日常考核工作。

(三)组织、协调学校相关部门对后勤服务单位的服务质量进行考核检查。

(四)负责师生投诉的调查工作。

(五)出具工作建议函、整改通知书和情况通报。

(六)完成奖惩措施的实施工作。

第四条 本办法的考核对象是学校的后勤服务单位。

考核范围:执行国家法律、法规、规章和其他规范性文件的情况;履行合同约定的服务质量条款情况;遵守签订的治安责任书,消防安全责任书和卫生责任书情况;完成学校管理要求情况。

第五条 后管处根据国家的法律、法规、规章和学校的规章制度制定《华东政法大学后勤服务综合考核表》、《华东政法大学后勤服务单项考核表》,考核表是后管处考核后勤服务单位的基本依据和标准。

第六条 考核形式包括平时考核和年度考核。平时考核包括日常单项考核、季度综合考核和师生满意度测评。每种形式所形成的量化结果将按以下权重折算形成年度考核结果:日常单项考核占50,季度综合考核占30﹪,师生满意度测评占20

第七条 后勤服务单位年度考核结果的等次划分为三个考核等级:总分不满60份为不合格,6085份为合格,85份以上为良好。

第八条 学校依据后勤服务单位年度考核结果分别给予奖励或出处罚。具体奖惩办法如下:

()后勤服务单位年度考核等次为不合格的,学校将发出工作建议函和整改通知书予以整改,在规定时间内整改无效的,学校启动退出机制解除服务合同。

(二)后勤服务单位年度考核等次为合格的,考核结果作为双方续签合同依据之一。

(三)后勤服务单位年度考核等次为良好的,除将考核结果作为双方续签合同依据之外,学校还可以给予表彰和一定的物质奖励。

(四)服务单位在服务过程中,因过错造成治安、消防、卫生等方面重大事故或服务质量遭受重大投诉的,学校视情节扣减服务质量保证金以补偿学校由此造成的经济损失,不足部分由该服务单位另行补偿。情节严重的,将终止服务合同,直至追究法律责任。

第九条 本办法解释权属后管处。

第十条 本办法经校长批准后实施。

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

华东政法大学后勤服务综合考核表

被检单位

检查人

日期

检查内容

检查情况描述

标准分

扣分

得分

内部管理制度健全,操作程序、工作记录文件齐

10

阶段工作月有机会、周有安排,并且详细有效

10

遵守学校的规章制度,认真完成甲方交办的工作

15

安全生产责任到人,管理到位

15

自查自改措施及时有效

15

合法用工、持证上岗

10

处理投诉及时、做到事事有记录

10

文明用语、礼貌待人

5

着衣整齐、佩戴工号

10

标准分得分

100

加分情况

加分标准

实际得分

工作有创新且效果明显

10

有新的便民措施

10

在配合学校重大活动中有突出贡献且成绩显著

10

减分情况

减分标准

实际减分

发生重大安全生产事故

10

发生重大师生投诉

10

因工作过错,造成不良影响和损失

10

总得分

小结:

  

  

  

  

被检单位签名(盖章):

华东政法大学后勤服务单项考核表

被检单位

检查人

日期

项目

检查内容

检查情况

标准分

扣分

得分

个人卫生

8

每天有晨检记录、工作时不佩戴首饰,做到“三白”

5

销售前双手消毒,不准用手接触成品和待售品

3

食品卫生

22

主副食品索证率100,进货“台账”记录及时完整

6

食品留样专人负责、有记录(48小时、100200ɡ

5

隔夜饭菜熟、煮透

3

勤洗、切配、烧煮符合规范

3

调料品、货物摆放合理,有垫板(粮食不靠墙放)

3

清洁剂与食品分类存放,贴有标签

2

环境卫生

18

生熟盛器、砧板、刀具有明显区别标准,无交叉使用

4

半成品、成品上架摆放、不叠加

4

灶台上下、油烟机常清洗;地面、明暗沟干净通畅

4

食品机械加工操作完后做到落手清

4

有灭四害措施、无蜘蛛网

2

饭菜质量

34

价格稳定,无变相涨价

8

饭菜量足额,均匀

6

菜肴五味有度,品种丰富、档次合理

8

米饭、粥干湿适度,无夹生,无异味

6

中午12时后有各档次菜肴,并保温

6

食品禁忌

18

严禁违章出售生拌、凉拌、改刀、贝壳类和水发食品

5

冰箱有专人管理、清洁卫生、严禁生熟食品混存

5

不待售三无产品

4

不适用过期、三无的原料、调味品

4

总得分

100

小结:

  

  

  

  

被检单位签名(盖章):

  

 

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